ÇATIŞMA YÖNETİMİ EĞİTİMİ
Ekiplerinizin çatışma anlarında doğru yaklaşımı geliştirmesini sağlayın.
Çözüm odaklı iletişim teknikleriyle gerilimi azaltın, iş birliğini artırın ve profesyonel süreç yönetimini en üst seviyeye taşıyın.
Eğitim Süresi:
2 - 4 Gün
Eğitim Formatı:
Yüz yüze / Online
Kontenjan:
15 – 20 Katılımcı
Hedef Grup:
Yöneticiler, Takım Liderleri, Satış & Hizmet Personeli, Kurum Çalışanları, İnsan Kaynakları Ekipleri
(Günlük 6 Saat)
Adaptif Eğitim
Program Tanımı
Çatışma Yönetimi Eğitimi; kurum içinde yaşanan fikir ayrılıkları, anlaşmazlıklar, stresli durumlar ve zor iletişim süreçlerinde profesyonel çözüm geliştirmeyi öğreten bir iletişim ve davranış yönetimi programıdır. Eğitim, çatışmanın nedenlerini, tetikleyicilerini ve dinamiklerini bilimsel bir bakış açısıyla analiz eder.
Program; vaka analizleri, rol canlandırmaları ve gerçek iş senaryolarıyla katılımcıların gerilim anlarında duyguyu yönetebilmesini, iletişim kazalarını önleyebilmesini ve çözüm odaklı bir yaklaşım geliştirmesini sağlar. Katılımcılar; karşı tarafı anlama, doğru dil kullanma ve yapıcı bir iletişim modeli oluşturma becerisini kazanır.
Eğitim İçerik Haritası
1. Bölüm: Temel İletişim İlkeleri ve Beden Dili
2. Bölüm: Etkili Konuşma, Net İfade ve Soru Sorma Teknikleri
3. Bölüm: Çatışma Yönetimi ve Zor Kişilerle İletişim
4. Bölüm: Empati, Aktif Dinleme ve Geri Bildirim Teknikleri
5. Bölüm: Ast–Üst İletişimi ve Profesyonel Dil Kullanımı
6. Bölüm: Davranış Bilimleri Işığında Kurumsal İletişim
Katılımcı Profili
Yöneticiler & Yönetici Adayları
Takım Liderleri
Satış ve Müşteri Temsilcileri
İnsan Kaynakları Uzmanları
Operasyon, Hizmet ve Ekip Yönetimi Sorumluları
Zor iletişim süreçleriyle karşılaşan tüm çalışanlar
Program Sonrası Yetkinlikler
Çatışmanın nedenlerini doğru analiz edebilme ve hızlı çözüm üretebilme
Zor kişiliklerle gerilimi artırmadan profesyonel iletişim kurabilme
Gerilim anlarında duygu kontrolü ve soğukkanlılık sağlayabilme
Çözüm odaklı yaklaşımı tüm çatışma süreçlerine uygulayabilme
Arabuluculuk becerileriyle taraflar arası iletişimi iyileştirebilme
İş birliğini artıran yapıcı iletişim dili geliştirme
Çatışmayı büyümeden yönetebilme ve kurum içi uyumu güçlendirme
Zor durumlarda temsil gücünü koruyarak profesyonel süreç yönetimi sağlama