BASKI ALTINDA İŞLEYİŞ EĞİTİMİ
Ekiplerinizin baskı anlarında dahi doğru karar almasını, kontrolü korumasını ve profesyonel işleyişi sürdürebilmesini sağlayın.
Bilinçli stres yönetimi ve dayanıklılık teknikleriyle performansı en üst seviyeye taşıyın.
Eğitim Süresi:
2 Gün
Eğitim Formatı:
Yüz yüze / Online
Kontenjan:
15 – 20 Katılımcı
Hedef Grup:
Yöneticiler, Ekip Liderleri, Operasyon Çalışanları, Hizmet ve Satış Personeli, Kurum Çalışanları
(Günlük 6 Saat)
Adaptif Eğitim
Program Tanımı
Baskı Altında İşleyiş Eğitimi; çalışanların stres, zaman baskısı, yoğun iş yükü ve beklenmeyen durumlar karşısında profesyonel duruşlarını korumasını sağlayan kapsamlı bir performans yönetimi programıdır. Eğitim; baskı anlarında düşünme kalitesini artıran davranış bilimleri teknikleriyle katılımcıların karar alma süreçlerini güçlendirir.",
Program; gerçek iş senaryoları, vaka analizleri ve uygulamalı çalışmalarla katılımcıların kriz durumlarında kontrolü elinde tutabilmesini, duygusal dayanıklılığını artırmasını ve hızlı–net karar verebilmesini sağlar. Böylece ekipler yüksek baskı altında dahi güvenli, etkili ve düzenli bir işleyişi sürdürebilir.",
Eğitim İçerik Haritası
1. Bölüm: Temel İletişim İlkeleri ve Beden Dili
2. Bölüm: Etkili Konuşma, Net İfade ve Soru Sorma Teknikleri
3. Bölüm: Çatışma Yönetimi ve Zor Kişilerle İletişim
4. Bölüm: Empati, Aktif Dinleme ve Geri Bildirim Teknikleri
5. Bölüm: Ast–Üst İletişimi ve Profesyonel Dil Kullanımı
6. Bölüm: Davranış Bilimleri Işığında Kurumsal İletişim
Katılımcı Profili
Yöneticiler & Takım Liderleri
Operasyon ve Saha Çalışanları
Satış, Müşteri Temsilcileri ve Hizmet Ekipleri
Yoğun tempoda çalışan tüm kurum çalışanları
Karar alma ve stres yönetimi sorumluluğu taşıyan profesyoneller
Program Sonrası Yetkinlikler
Baskı altında odaklanma ve profesyonel karar alma becerisi
Stresli durumlarda kontrollü, sakin ve net iletişim kurabilme
Önceliklendirme ve iş yükü yönetimi ile düzenli işleyişi sürdürebilme
Kriz anında duygusal dayanıklılık geliştirerek performansı koruma
Zor koşullarda ekip koordinasyonu ve etkili süreç yönetimi
Beklenmeyen durumlara hızlı ve doğru tepki verebilme
Enerji yönetimi ile yüksek tempoda verimliliği sürdürebilme
Kurum içinde baskı altında bile profesyonel temsil sağlama