CRM – CX EĞİTİMİ
Ekiplerinize müşteri ilişkilerini profesyonel yönetme, deneyimi iyileştirme ve sadakat oluşturma becerisi kazandırın. Doğru CRM uygulamaları ve güçlü CX stratejileriyle müşterilerinizi daha iyi anlayan, daha etkili çözümler sunan ve marka değerini yükselten bir iş modeli oluşturun
Eğitim Süresi:
6 - 12 Gün
Eğitim Formatı:
Yüz yüze / Online
Kontenjan:
15 – 20 Katılımcı
Hedef Grup:
Satış Ekipleri, Müşteri Hizmetleri, Pazarlama Uzmanları, Çağrı Merkezi Ekipleri, CRM Kullanıcıları, İK ve Operasyon Birimleri
(Günlük 6 Saat)
Adaptif Eğitim
Program Tanımı
CRM – CX Eğitimi; müşteri ilişkilerinin sistematik yönetimini, müşteri deneyiminin tüm temas noktalarında profesyonel şekilde geliştirilmesini ve memnuniyet-sadakat oranlarını artırmayı sağlayan kapsamlı bir gelişim programıdır. Eğitim; CRM yazılımlarının doğru kullanımı, müşteri verisi yönetimi, temas yönetimi, deneyim tasarımı ve çözüm odaklı iletişim süreçlerini davranış bilimleriyle birleştirerek sunar.
Program; vaka analizleri, müşteri yolculuğu haritaları, senaryo bazlı çözüm çalışmaları ve gerçek müşteri davranışı örnekleriyle katılımcıların hem teknik hem davranışsal CX becerisini geliştirmesine katkı sağlar. Böylece ekipler daha tutarlı, daha duyarlı ve yüksek etkileşimli bir müşteri yönetimi modeli oluşturur.
Eğitim İçerik Haritası
1. Bölüm: Temel İletişim İlkeleri ve Beden Dili
2. Bölüm: Etkili Konuşma, Net İfade ve Soru Sorma Teknikleri
3. Bölüm: Çatışma Yönetimi ve Zor Kişilerle İletişim
4. Bölüm: Empati, Aktif Dinleme ve Geri Bildirim Teknikleri
5. Bölüm: Ast–Üst İletişimi ve Profesyonel Dil Kullanımı
6. Bölüm: Davranış Bilimleri Işığında Kurumsal İletişim
Katılımcı Profili
Satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri ekipleri
Çağrı merkezi çalışanları
CRM yazılımı kullanan tüm birimler
Müşteri ilişkilerini yönetmekle sorumlu yöneticiler
Deneyim tasarımı, marka iletişimi ve müşteri sadakati geliştirmek isteyen profesyoneller
Müşteri memnuniyetini artırmayı hedefleyen tüm çalışanlar
Program Sonrası Yetkinlikler
CRM sistemlerini daha etkili kullanabilme ve müşteri verisini doğru yönetme
Müşteri deneyimi (CX) perspektifini operasyonel süreçlere entegre edebilme
Müşteri yolculuğunu analiz ederek temas noktalarını iyileştirebilme
Sadakat artırıcı iletişim ve çözüm odaklı yaklaşım uygulayabilme
Zor müşteri senaryolarını profesyonel şekilde yönetebilme
Marka temsil gücünü ve müşteri etkileşimini güçlendirme
Müşteri memnuniyeti ve sadakat oranlarını yükselten stratejiler oluşturma
Kurum genelinde müşteri odaklı sürdürülebilir bir iş kültürü geliştirme