KRİZ YÖNETİMİ EĞİTİMİ
Ekiplerinize kriz anlarında doğru karar alma, sakin kalma ve durumu kontrol altına alma becerisi kazandırın. Stratejik planlama, iletişim yönetimi ve hızlı müdahale teknikleriyle zorlu süreçleri en az hasarla yöneten güçlü bir kurumsal refleks oluşturun.”
Eğitim Süresi:
2 - 3 Gün
Eğitim Formatı:
Yüz yüze / Online
Kontenjan:
15 – 20 Katılımcı
Hedef Grup:
Yöneticiler, Operasyon Ekipleri, İnsan Kaynakları, Satış & Hizmet Birimleri, Karar Mekanizmasında Rol Alan Tüm Profesyoneller
(Günlük 6 Saat)
Adaptif Eğitim
Program Tanımı
Kriz Yönetimi Eğitimi; kurumların beklenmeyen olaylar, ani değişimler ve zorlayıcı süreçlerde kontrollü, bilinçli ve stratejik şekilde hareket edebilmesini sağlayan kapsamlı bir yönetim programıdır. Eğitim; kriz psikolojisini, liderlik davranışlarını, risk analizini ve iletişim stratejilerini bilimsel bir zeminde ele alır.Program; senaryo çalışmaları, vaka analizleri, kriz iletişimi teknikleri, ekip yönlendirme uygulamaları ve stres yönetimi adımlarıyla katılımcıların kriz ortamlarında daha güçlü refleksler geliştirmesini sağlar. Böylece ekipler hem hızlı hem de doğru müdahaleyi yapacak profesyonel kapasiteye ulaşır.
Eğitim İçerik Haritası
1. Bölüm: Temel İletişim İlkeleri ve Beden Dili
2. Bölüm: Etkili Konuşma, Net İfade ve Soru Sorma Teknikleri
3. Bölüm: Çatışma Yönetimi ve Zor Kişilerle İletişim
4. Bölüm: Empati, Aktif Dinleme ve Geri Bildirim Teknikleri
5. Bölüm: Ast–Üst İletişimi ve Profesyonel Dil Kullanımı
6. Bölüm: Davranış Bilimleri Işığında Kurumsal İletişim
Katılımcı Profili
Tüm yöneticiler ve yönetici adayları
Operasyon & saha ekipleri
İnsan kaynakları ve iletişim birimleri
Satış, pazarlama ve müşteri temsilcileri
Kriz anında ekip yönlendirmek durumunda kalan tüm çalışanlar
Zorlu durumlarda soğukkanlı ve stratejik davranmak isteyen profesyoneller
Program Sonrası Yetkinlikler
Kriz anında kontrolü sağlayan profesyonel karar mekanizması geliştirme
Riskleri doğru analiz ederek hızlı ve etkili aksiyon alabilme
Kriz iletişimini yöneterek bilgi karmaşasını ve panik ortamını azaltma
Zorlayıcı durumlarda liderlik, yönlendirme ve ekip dayanıklılığı oluşturma
Farklı kriz senaryolarında uygulanabilir stratejiler geliştirme
Kriz sonrası süreci değerlendirerek kurumsal öğrenmeyi güçlendirme
Operasyon sürekliliğini sağlayan sürdürülebilir kriz yönetim modeli oluşturma
Kurum genelinde güven veren, güçlü ve dayanıklı bir kriz kültürü geliştirme