TELEFONDA İLETİŞİM TEKNİKLERİ EĞİTİMİ
Ekiplerinize telefon üzerinden net, etkili ve güven veren iletişim kurma becerisi kazandırın. Ses tonu, ifade bütünlüğü ve profesyonel temsil teknikleriyle müşteri ve kurum içi görüşmelerde daha akıcı, daha anlaşılır ve daha güçlü bir iletişim standardı oluşturun.
Eğitim Süresi:
2 Gün
Eğitim Formatı:
Yüz yüze / Online
Kontenjan:
15 – 20 Katılımcı
Hedef Grup:
Çağrı Merkezi, Satış Ekipleri, Müşteri Temsilcileri, İK, Operasyon Ekipleri, Kurum İçinde Telefonla Görüşme Yapan Tüm Profesyoneller
(Günlük 6 Saat)
Adaptif Eğitim
Program Tanımı
Telefonda İletişim Teknikleri Eğitimi; çalışanların ses tonu, ifade yapısı ve iletişim akışını doğru yöneterek telefon görüşmelerinde profesyonel bir temsil sergilemesini sağlayan kapsamlı bir iletişim programıdır. Eğitim; telefonda iletişimin psikolojik etkilerini, karşı taraf algısını, odak yönetimini ve hızlı çözüm üretme tekniklerini bilimsel bir çerçevede inceler.
Program; ses tonlaması, nefes kullanımı, soruların yapılandırılması, ikna dili, zor konuşmaları yönetme ve profesyonel temsil stratejileriyle katılımcıların telefon görüşmelerindeki etkileşim gücünü belirgin şekilde artırır.
Eğitim İçerik Haritası
1. Bölüm: Temel İletişim İlkeleri ve Beden Dili
2. Bölüm: Etkili Konuşma, Net İfade ve Soru Sorma Teknikleri
3. Bölüm: Çatışma Yönetimi ve Zor Kişilerle İletişim
4. Bölüm: Empati, Aktif Dinleme ve Geri Bildirim Teknikleri
5. Bölüm: Ast–Üst İletişimi ve Profesyonel Dil Kullanımı
6. Bölüm: Davranış Bilimleri Işığında Kurumsal İletişim
Katılımcı Profili
Çağrı merkezi çalışanları
Müşteri hizmetleri ve satış temsilcileri
Yöneticiler ve operasyon ekipleri
Telefonla iletişimi yoğun kullanan tüm çalışanlar
Mülakat, randevu, yönlendirme ve bilgilendirme yapan profesyoneller
Kurumu doğru temsil etmek isteyen tüm telefon kullanıcıları
Program Sonrası Yetkinlikler
Telefonda daha net, profesyonel ve etkili iletişim kurabilme
Ses tonu, nefes ve diksiyon yönetimiyle temsil gücünü artırma
Zor konuşmaları, şikâyetleri ve stresli görüşmeleri doğru şekilde yönetme
Doğru soru teknikleriyle bilgiyi hızlı ve sistemli toplama becerisi kazanma
Etkileşim sırasında karşı tarafın tonunu ve ihtiyacını doğru analiz edebilme
Telefon görüşmelerinde ikna gücünü ve problem çözme becerisini geliştirme
Görüşmeleri daha düzenli, akıcı ve verimli bir yapıya dönüştürme
Kurum genelinde profesyonel telefon iletişim kültürü oluşturma