TAHT (THE THRONE)
Durumsal liderlik yaklaşımıyla müşteriyle yaşanan her anı doğru okuyun, etkileyerek karar aldırın ve alınan kararı sonuca dönüştürün.
Eğitim Süresi:
2+ Gün
Eğitim Formatı:
Yüz yüze
Kontenjan:
15–20 Katılımcı (Günlük 3 Saat)
Hedef Grup:
Üst Yöneticiler, Orta Düzey Yöneticiler, Takım Liderleri, Satış & Hizmet Personeli, Kurum Çalışanları, Karşılama Ekipleri
(Günlük 6 Saat)
Adaptif Eğitim
Program Tanımı
Taht (The Throne); her gün onlarca farklı olasılığın ortasında müşterilerle yaşanan durum ve anları başarıya — en azından anlaşmaya — taşıyabilmenin yöntemlerini konu alan bir durumsal liderlik çalışmasıdır. Program, liderliğin sabit bir tarz değil, duruma göre değişen bir okuma ve karar verme becerisi olduğu yaklaşımı üzerine kuruludur. Katılımcılar; gözlemden algıya, değerlendirmeden eyleme uzanan dört aşamalı bir karar modelini uygulamalı olarak deneyimler. Etkileyerek karara neden olabilmenin ve bu kararı somut eyleme dönüştürebilmenin sanatı, gerçek iş vakaları üzerinden çalışılır. “Başkalarının yolunda yürüyenlerin ayak izi olmaz” ilkesiyle, katılımcının kendi liderlik izini oluşturması hedeflenir.
Eğitim İçerik Haritası
Bölüm: Gözle — Durumu ve Kişiyi Doğru Gözlemleme
Bölüm: Algıla — Gözlemi Anlamlı Veriye Dönüştürme
Bölüm: Değerlendir — Seçenekleri Tartma ve Karar Kurma
Bölüm: Eyleme Geç — Kararı Sonuç Üreten Eyleme Dönüştürme
Program Sonrası Yetkinlikler
Duruma ve kişiye göre liderlik tarzını uyarlayabilme
Müşteriyle yaşanan anı hızlı ve doğru okuyabilme
Gözlemi varsayımdan ayırarak nesnel değerlendirme yapma
Baskı altında hızlı ve tutarlı karar verebilme
Karşı tarafı etkileyerek karara yönlendirme
Alınan kararı gecikmeden eyleme dönüştürme
Belirsiz durumlarda inisiyatif alma ve sorumluluk üstlenme
Anlaşma odaklı yaklaşımla müzakereyi sonuca taşıma
Kendi liderlik tarzını taklit etmeden özgün biçimde geliştirme
