TELEFONDA İLETİŞİM TEKNİKLERİ EĞİTİMİ
Ekiplerinize telefon üzerinden net, etkili ve güven veren iletişim kurma becerisi kazandırın. Ses tonu, ifade bütünlüğü ve profesyonel temsil teknikleriyle müşteri ve kurum içi görüşmelerde daha akıcı, daha anlaşılır ve daha güçlü bir iletişim standardı oluşturun.
Eğitim Süresi:
2 Gün
Eğitim Formatı:
Yüz yüze / Online
Kontenjan:
15 – 20 Katılımcı
Hedef Grup:
Çağrı Merkezi, Satış Ekipleri, Müşteri Temsilcileri, İK, Operasyon Ekipleri, Kurum İçinde Telefonla Görüşme Yapan Tüm Profesyoneller
(Günlük 6 Saat)
Adaptif Eğitim
Program Tanımı
Telefonda İletişim Teknikleri Eğitimi; çalışanların ses tonu, ifade yapısı ve iletişim akışını doğru yöneterek telefon görüşmelerinde profesyonel bir temsil sergilemesini sağlayan kapsamlı bir iletişim programıdır. Eğitim; telefonda iletişimin psikolojik etkilerini, karşı taraf algısını, odak yönetimini ve hızlı çözüm üretme tekniklerini bilimsel bir çerçevede inceler.
Program; ses tonlaması, nefes kullanımı, soruların yapılandırılması, ikna dili, zor konuşmaları yönetme ve profesyonel temsil stratejileriyle katılımcıların telefon görüşmelerindeki etkileşim gücünü belirgin şekilde artırır.
Eğitim İçerik Haritası
1. Bölüm: Telefonda İletişimin Temelleri ve Psikolojik Etki Dinamikleri
2. Bölüm: Ses Tonu, Nefes Kullanımı ve Diksiyon Yönetimi
3. Bölüm: Doğru Soru Sorma, Bilgi Toplama ve Net İfade Teknikleri
4. Bölüm: Zor Müşterilerle Görüşme, Duygu Yönetimi ve Çözüm Odaklı Yaklaşım
5. Bölüm: Karşı Tarafın Tonunu Okuma, Beklentiyi Anlama ve Etkileşim Yönetimi
6. Bölüm: Profesyonel Temsil, Telefon Görgü Kuralları ve Görüşme Sonlandırma Teknikleri
Program Sonrası Yetkinlikler
Telefonda daha net, profesyonel ve etkili iletişim kurabilme
Ses tonu, nefes ve diksiyon yönetimiyle temsil gücünü artırma
Zor konuşmaları, şikâyetleri ve stresli görüşmeleri doğru şekilde yönetme
Doğru soru teknikleriyle bilgiyi hızlı ve sistemli toplama becerisi kazanma
Etkileşim sırasında karşı tarafın tonunu ve ihtiyacını doğru analiz edebilme
Telefon görüşmelerinde ikna gücünü ve problem çözme becerisini geliştirme
Görüşmeleri daha düzenli, akıcı ve verimli bir yapıya dönüştürme
Kurum genelinde profesyonel telefon iletişim kültürü oluşturma
