CRM’in Asıl Meselesi Yazılım Değil, Ortak Gerçekliktir Türkiye’de şirketlerin önemli bir kısmı hâlâ aynı yanılgının içinde çalışıyor: CRM’in bir yazılım yatırımı olduğunu düşünüyorlar. Oysa mesele hiçbir zaman teknoloji olmadı. Bir şirketin müşteriyi ne kadar tanıdığı, çoğu zaman kullandığı sistemle değil; şirket içinde bilginin nasıl dolaştığıyla ilgilidir. Çünkü müşteri bilgisinin dolaşmadığı yerde fikir dolaşır. Fikrin dolaştığı yerde yorum çoğalır. Yorum çoğaldığında ise