CRM’in Asıl Meselesi Yazılım Değil, Ortak Gerçekliktir Türkiye’de şirketlerin önemli bir kısmı hâlâ aynı yanılgının içinde çalışıyor: CRM’in bir yazılım yatırımı olduğunu düşünüyorlar. Oysa mesele hiçbir zaman teknoloji olmadı. Bir şirketin müşteriyi ne kadar tanıdığı, çoğu zaman kullandığı sistemle değil; şirket içinde bilginin nasıl dolaştığıyla ilgilidir. Çünkü müşteri bilgisinin dolaşmadığı yerde fikir dolaşır. Fikrin dolaştığı yerde yorum çoğalır. Yorum çoğaldığında ise

Satmak Değil, Güven İnşa Etmek Geleneksel iş dünyasında satış ve pazarlama çoğu zaman birbirinden ayrı iki alan gibi düşünülürdü. Pazarlama mesajı duyurur, satış ise hedefi kapatırdı. Ancak yeni çağın iş dünyasında bu ayrım artık tek başına yeterli değil. Bugünün müşterisi yalnızca iyi bir ürün ya da hizmet aramıyor. Aynı zamanda güven duyacağı, kendisini anlayan, ihtiyacını doğru okuyan ve tutarlı bir iletişim dili kuran markalarla çalışmak istiyor. Bu nedenle yeni nesil sat